Nowoczesne systemy CRM

Zdefiniowane potrzeby funkcjonalnej jest związane z wyodrębnieniem funkcji, jakie dany produkt spełnia dla konsumentów (tj. ustaleniem, do czego służy produkt różnym grupom klientów). Praktycznie każdy towar może wykonać pewne funkcje podstawowe (np. ochrona, przemieszczanie, ogrzewanie) oraz funkcje nawiązujące do potrzeb prywatnych, społecznych czy też związanych z bezpieczeństwem, np. ładny wygląd, wyróżnianie się, szacunek, przynależność do społeczeństwa badania marketingowe .



Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania instytucji na bazie crm i będących ich pochodną planu do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian badania marketingowe. Kryteria i możliwości oceny możliwości i zagrożeń działania .



Rynek definiowany w kategoriach potrzeb to rynek związany najczęściej z jedną główną potrzebą o dużym charakterze. Na takim rynku dystrybutorzy oferują różne sposoby zaspokojenia tej potrzeby. Określanie rynku crm w kategoriach potrzeb zalicza zazwyczaj trzy ostatnie elementy sposobu określenia rynku w kategoriach produktu badania marketingowe .



Przyjęcie marketingowej strategii działania crm wymaga skoncentrowania uwagi na konsumentach oraz ich potrzebach zamiast na Łatwości rozwiązań. Ma to swoje duże konsekwencje dla procesu w kategoriach definiowania obsługiwanego rynku. Zanim klient docelowy zostanie zdefiniowany w kategoriach oferowanego produktu, musi być zdefiniowany w dokładnych potrzeb badania marketingowe.